| Список сообщений | Новая тема |
| CRM - ведение бизнеса. Обсуждение. | |
СПД Коваленко |
вопрос без тени улыбки: а чем это все, что вы здесь обсуждаете, отличается от той таблички в акцессе/экселе, что я себе недавно сделал? |
 | |
Призрак |
2Bistro: Спасибо за ссылку. Очень даже интересно. Надо будет копнуть глужбе. При первичном осмотре не обнаружена финансовая связка клиент-заказ, но надо будет посмотреть. На Ваш первый вопрос: нет 50 копеек не моих рук дело :) Что касается 50 копеек. Читал флуд на на эту тему на форуме. Хочу вставить свои 50 копеек :) (уж простите за тавтологию) |
| |
| Призрак |
2Bistro: Так вот, нужно отдать должное ребятам, что при наличии "ничего", они создали эффект "всего" :) На сегодняшний день одни печатают 4 сборки в неделю, а значит клиенты есть. А что ещё нужно для счастливой жизни? :))) Уж поверьте мне - клиентам в 99% случае насрать кто Вы - типография или рекламное агенство. Клиенту Важен сервис, любовь, забота и самое главное - нести финансовую ответственность за свои действия (качество, сроки). Что такое типография? Вот Вы печатаете у себя офсетные листы, потом в ЧЕХ на ламинацию (например). Значит Вы - посредник на этом процессе. Есть норма посредничества???? :) Как говорил Энштейн - всё очень относительно. Редактировали: 2012-02-28 16:59 |
| |
| Призрак |
СПД Коваленко: При наличии 3-10 клиентов - ничем. Если клиентов (имееться ввиду обращений) буде за 1000 в месяц. И при этом Вы ставите цель думать о каждом клиенте - физически не возможно это всё контролировать таблицами эксель. Должны быть автоматические напоминания и отсечки от нормы. Пример. Вы программируете КРМ что каждому клиенту в базе нужно сделать не менее 1 звонка в месяц (спрсить как дела? Как здоровье? :)). так вот по истечении месяца вашему менеджеру отвечающему за клиента прийдет уведомление сделать звонок. Вам эта информация важна? Правильно нет. Так вот, после напоминания в течении 2 дней менеджер должен сделать звонок и отметить в системе что звонок совершён. А вот если он этого не сделал - Вам прийдет уведомление что менеджер нарушил правило. То есть из 100 действий менеджеров Вам прийдет 1 уведомление - но важное. Вам не нужно контролировать то что итак работает хорошо. Ну нужно незамедлительно получать информацию если идёт отклонения от принятых норм в работе. Таких процессов много. Эксель Вам не поможет. |
| |
| Призрак |
Коваленко, простой вопрос: звонит клиент - хочет флаера "такие как в первый раз, только с текстом как в последний раз". Ваши действия? В большинстве случаев народ лезет в табличку смотреть инфу по заказам (и если заказов от одного клиента дофига - уже на этом моменте теряется), далее - ищет на локальном винте в папках файлы заказов, сравнивает и т.д. В случае ЦРМки: нахожу карточку клиента, смотрю первый заказ, смотрю подгруженные файлы - сравниваю с последним подгруженным. Итого - экономия времени дофига и ещё немножко, и это на таком рутинном примере. ---- По сути любая ЦРМка обречена на вечное сравнение с Экселем. Описывать отличия же реально сложно и нудно: примерно как "Чем праща от пулемета отличается" - в конечном итоге - и то, и другое "стреляет", и тем, и другим убить можно ))) Попробуйте или, хотя бы, посмотрите функционал на демо-версиях - благо их в сети полно (во всяком случае - для бесплатных ЦРМок точно) |
| |
| СПД Коваленко |
спасибо, просветили. где-то так и представлял себе. вот теперь я знаю, что все регулярные звонки моих нудных постащиков с вопросом "как здоровье/почему у нас не покупаете" - это результат напоминания ЦРМки. ну а мне до ЦРМки еще работать и работать. |
| |
| Призрак |
tipograph, спасибо)) ваш положительный ответ принят)))) ждем юзерско-экспертных отзывов по TeamLab СПД Коваленко, спасибо за ч.ю. ) P.S. про 1C никто ничего не сказал ? это ведь тоже типа CRM (от модулей наверное зависит) Редактировали: 2012-02-29 10:38 |
| |
| slur Green Line |
есть действительно много бесплатных, даже с полным функционалом, но например не сетевая. но главное, что не разрешает работать с ней - это огромное количество времени, которое занимает ввод данных. просто банально не хватает времени на это. но такая форма работы однозначно нужна. но неделя-две чтобы всё настроить нужна. |
| |
| Призрак |
2СПД Коваленко: то есть звонки с напоминанием о себе Вас больше раздражают нежели радуют? |
| |
| Призрак |
2Bistro: Пожалуйста :)) Что касается 1С - это когда Вам нужно забить гвоздь, вы берёте вместо молотка - 30 киллограмовую кувалду :) Забить можно, но это врдяли можно назвать удобным способом. 1С - это чётко, умно, но жутко не удобно :) Больше подходит как готовое рещение склад-бухгалтерский учёт. То есть как система дополняющая а не основная. И уж точно не подходит для отдела продаж. По TeamLab вчера был вторичный осмотр пациента :) Общие впечатления положительные. Первый плюс - гибкость. Каждое поле настраивается как хочешь. Второй плюс - возможность импорта-экспорта. Я вчера из мегаплана за 1 минуту клиентов перенёс в TeamLab Третий плюс - возможность не только прилинковывать документы к клиентам, но и редактировать их совместно (тот же сервис что и у гугла.докс, только внутри КРМ) Четвёртый плюс - отличный интерфейс, что для он-лайн систем жуткая редкость. Пятый плюс - бесплатность. Первый минус - нет финансовой связки с клиентами и подрядчиками. Финансовый учёт как таковой отсуствует. Чисто для отдела продаж это и не совсем нужно, но всё же.. Второй минус - отсуствие тех.поддержки как таковой (можно пользоваться базой знаний или форумом) Общие впечатления: положительные, но нужно более детально разобраться и протестировать. |
| |
| Призрак |
2slur: Ваша проблема (нехватка времени для КРМ) лежит в области концепции и подхода к работе. В небольших компаниях где на одном сотруднике сосредоточены несколько должностей или обазянностей, качественно выполнять работу каждой из обязанносстей или направления не представляется возможным. По-этому вся работа делается поверхностно, ну и тем более нет времени для регистрации всех данных. Речь идёт об организации процесса, когда каждый человек занимается ровно тем, чем должен... То есть менеджер должен сугубо работать с клиентом. Он не должен выписывать счета (для этого есть бухгалтер), он не должен заниматься оформлением процессов перед запуском в производство (для этого есть технолог), менеджер не должен заниматся закупкой материала на свой заказ, не должен контролировать ход его выполнения. У менеджера всё его время должно уходить только на клиентов, их обслуживание и сопровождение (ну и поиск новых). Тогда у менеджера будет время для регистрации всех его взаимосвязей с клиентами. |
| |
| СПД Коваленко |
типограф! комивояжеры - персонаж отрицательный в любом фольклоре. а эти звонки - чистое комивояжерство. никому нет дела до моего здоровья. все хотят продать! |
| |
| СПД Коваленко |
и как оно по-русски звучит это CRM? |
| |
| Призрак |
2СПД Коваленко. Вам пример. Не из области полиграфии. Наш офис обслуживает компания по доставке воды. И вот, на основании нашей потребности в течении прошлого года, менеджер который нас обслуживает звонит и спрашивает "Здравствуйте любимая типография, у Вас случайно водичка не заканчивается? Может Вам организовать доставочку?". И звонят почти всегда именно тогда когда осталось 1-1,5 бутыля. Я рад что у меня есть такой замечательный подрядчик. Мы платим за воду 35 за бутыль. Уже сотни раз предлагали за 25. Вода, как вода... Но в жизни от них не откажусь. Вот у наших с Вами клиентов (те, кто кроме полиграфии пользуется ещё всем подряд: от воды и концелярии, до полиграфии...), им тоже нужна забота и любовь. Речь не идёт о сугубо индивидуальных решениях и исключениях. Речь не идёт о том чтобы бумажники названивали в типографию ежедневно. Потому что типография и так знает что, где и почём. Но если у компании есть меловка в листах по 10500 за тонну, почему бы не предложить? Вруг нам как раз нужно пополнить запас 130-ки для сборочных флаеров :))))) |
| |
| Призрак |
2СПД Коваленко: википедия подсказывает, что дословный перевод звучит как "Система управления взаимоотношениями с клиентами" |
| 1 -2- . 3 .. 4 . | |
Открыт новый, многофункциональный форум | |